Medios de Pago

Términos de pago acordados entre el vendedor y el cliente por la compra de un producto dentro de los tipos de pago aceptados en Bella Piel.

Bella Piel no está obligada a responder por hechos u omisiones que se puedan presentar entre estas, tales como, pero sin limitarse a: fraudes, suplantaciones, incumplimientos contractuales, entre otros y, así lo aceptan con la aceptación de los presentes términos y condiciones.

Tipos de Pago

El cliente podrá realizar el pago de su pedido únicamente en las cuentas autorizadas por personal domiciliario, tiendas físicas, plataformas virtuales en nuestro sitio web y/o contact center.

Efectivo
Datafono
Mercado Pago
Wompi Bancolombia
Addi
Bono Regalo Bella Piel
Rappi

Los siguientes términos y condiciones de Bella Piel S.A.S., sociedad identificada con NIT No. 830.137.461-2, se encargan de regular las compras online y las entregas de los productos adquiridos por este medio.

Los Clientes podrán adquirir los productos de BELLA PIEL de forma online, a través de la opción “Carrito de compra”, que se encuentra disponible en la página web www.bellapiel.com.co.

Nuestro “Carrito de compra” es una forma rápida, fácil y segura de adquirir los productos de BELLA PIEL.

De acuerdo con el Decreto 2200 de 2005 del Ministerio de Salud, BELLA PIEL comercializa algunos productos que requieren presentación de prescripción médica, razón por la cual, el cliente, al momento de adquirir uno de los medicamentos regulados por medio de la página web, deberá comunicarse con el Contact Center Línea única nacional 01 8000 111 833 y línea oficial de WhatsApp 316 875 4215 que se encargará de verificar los datos de la fórmula y autorizará el proceso de compra.

I. Forma De Pago Y Condiciones de la Web:

Las transacciones que se realicen a través de la opción “Carrito de compra” podrán pagarse mediante tarjeta de crédito o débito en el portal MercadoPago

Todas las compras que se realicen a través de nuestro “Carrito de compra” están sujetas a la validación de los medios de pago y datos personales, así como la disponibilidad del (los) producto (s). Sin embargo, BELLA PIEL comunica a todos sus clientes que cuenta con un respaldo de más de setenta (70) puntos de venta, para garantizar la existencia de los artículos.

Si por alguna de las razones antes mencionadas, la compra no aprueba el proceso de validación, el sistema la rechazará y dicho rechazo se informará al cliente mediante notificación, que se enviará al correo electrónico registrado al momento de hacer la compra. En caso de haberse presentado un débito de dinero, BELLA PIEL devolverá el monto, por el mismo medio de pago en los tiempos estipulados de acuerdo con la Ley 1480 y las políticas de devolución de dinero de Bella Piel.

Los precios encontrados en la página web incluyen IVA.

El valor del domicilio oscila entre $5.000 en ciudades donde contamos con puntos de venta y $10.000 en otras ciudades cuando el valor de la compra sea inferior a $120.000 Bella Piel asume el costo total del domicilio siempre y cuando el valor de la compra sea igual o superior a $120.000 sin importar destino del pedido con cobertura nacional. Valores exclusivos para compras realizadas en la página web.

No caigas en fraudes
Bella Piel solo recibe pagos en sus tiendas físicas, Contact Center Línea única nacional 01 8000111833, línea oficial de WhatsApp 316 875 4215, Redes sociales oficiales de Bella Piel, o por la pasarela de la pagina web WW.BELLAPIEL.COM.CO. Por ningún motivo, nuestros funcionarios y personal le pedirán transferencia a terceros por entidades bancarias, NEQUI o DAVIPLATA.
Personas inescrupulosas se han hecho pasar por domiciliarios de nuestra empresa, con uniformes que contienen nuestro logo, indicando que tienen un domicilio pero que el Cliente debe hacer una transferencia, NEQUI o DAVIPLATA y que luego se entregarán los productos. Procedimiento que no corresponde al establecido por Bella Piel, donde el Cliente primero paga los productos por la pasarela de pagos o de manera física en tiendas y luego recibe los a domicilio.
Cualquier duda, inquietud o reporte de alguna novedad al respecto por favor enviar un correo electrónico a servicioalcliente@bellapiel.com.co

BELLA PIEL cuenta con una excelente alternativa y facilidad para nuestro clientes y pacientes que consiste en la compra de Bonos de Regalo; los anteriores, son una tarjeta plástica que es recargada por un valor elegido por el cliente. Los Bonos de Regalo deben redimirse exclusivamente en BELLA PIEL y no constituyen medio de pago o cambio ante terceros, pues no son mecanismos para obtener dinero en efectivo.

I. Dónde obtener los Bonos de Regalo y Dónde Redimir:

Los puedes adquirir en cualquier punto de venta y servicio a domicilio.

El bono se podrá redimir a nivel nacional en cualquier punto de venta, podrán ser utilizados una única vez y deberán ser entregados de forma física en el punto al momento de realizar la compra.

II. Fecha De Expedición, Vencimiento y Numeración:

La fecha de expedición de cada bono se encontrará en la factura de la compra.

Los bonos tienen una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de expedición.

Los bonos o tarjetas contendrán la información de su valor en medio magnético y estarán debidamente numeradas para prevenir su reproducción no autorizada.

Si se excede la fecha para redimir el bono, este no tendrá vigencia y no tendrá ningún tipo de valor comercial.

III. Valor del Bono.

El valor del bono lo determina libremente el comprador y estará consignado en la tarjeta.

Si la compra realizada excede el valor consignado, el portador de la tarjeta deberá cancelar el excedente, con cualquier medio de pago vigente.

En caso de que el valor consignado en la tarjeta sea superior a la compra realizada, el cliente recibirá un vale asociado a su número de identificación y deberá entregar la tarjeta donde se descontará el valor efectivo en el punto.

IV. Productos.

El cliente o paciente podrá redimir cualquier producto deseado que en encuentre en nuestra plataforma o puntos de venta.

V. Pérdida, Hurto o Destrucción.

En caso de pérdida, hurto o destrucción del bono, el cliente no tendrá ningún tipo de devolución, sin excepción, y no existirá responsabilidad por parte de BELLA PIEL.

BELLA PIEL entregará los productos en un tiempo de 2 a 3 días hábiles para la ciudad de Bogotá D.C. o sus zonas aledañas y en un tiempo 7 días hábiles en otras ciudades del pais. Estos tiempos de entrega son los estipulados en días normales de compra en Bella Piel, tenga en cuenta que estos tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al alto tráfico de pedidos en campañas promocionales.

Los tiempos de entrega antes mencionados se contarán desde:

a. El momento en que el proceso de validación y confirmación de pago sea exitoso en la página web.
b. Si su compra es a través de otro canal de venta, esta será efectiva una vez el dinero entre a las cuentas de Bella Piel.
c. Si su pago lo hizo a través de trasferencia tenga en cuenta que los tiempos de entrega dependen desde el momento que la trasferencia cruce a las cuentas de Bella Piel.

Los domicilios solicitados en la ciudad de Bogotá son distribuidos y entregados por domiciliarios propios de BELLA PIEL.

La cobertura de envíos a nivel nacional se realiza mediante la transportadora Coordinadora (en adelante el “Transportista”), encargada de la distribución y entrega del paquete en un plazo máximo de 10 días hábiles.

El Transportista o BELLA PIEL entregará los pedidos dentro de ciudades, regiones y/o zonas consideradas como seguras para la operación.

Envío Express

Bella Piel entregará el mismo día siempre y cuando el cliente realice su pedido y confirmado su pago antes de las 3:00pm para días hábiles (lunes a viernes), el día sábado pedido con pago confirmado hasta las 12:00 medio día. No aplica domingos o feriados.
El costo de envío Express el cliente podrá seleccionarlo como preferencia en las opciones de entrega, visualizado en el carrito de compra.
Envío express tiene un costo adicional a la compra de $7.000 cop (siente mil pesos cop).
Bella Piel no podrá cumplir con estos tiempos de entrega cuando se presenten hechos fortuitos.

CAMBIO DE PRODUCTO

Para realizar el cambio de un producto el cliente debe presentar la factura de compra. En el caso de que no tenga la factura por pérdida de esta, se confirmará con los datos del titular de la compra validando en el sistema el registro de la compra.

• En caso de necesitar algún cambio, el cliente tendrá un máximo de hasta treinta (30) días calendario, contados a partir de la recepción del producto.

• Los productos en promoción no tienen cambio (excepto que se trate por temas de calidad o reacción).

• Se aceptarán cambios y devoluciones sólo en los siguientes casos:

A. Empaque Original sin destapar.
B. Sellos de Seguridad en perfecto estado.
C. Sin Golpes o abolladuras o maltrato del empaque.
D. Si el producto tiene avería no tendrá cambio.
E. Si el producto sufre manipulación inadecuada por parte del Cliente No aplicará el cambio.
F. Averías por transporte o manipulación antes de la entrega, las cuales serán detectadas al momento de recibir el producto y deberán ser reportadas dentro de los (3) tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
G. Si el producto no corresponde al solicitado en la Orden de Compra, deberá reportarse máximo dentro de los (3) tres días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Para el caso de los pedidos despachados a domicilio, el producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

-En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe ser registrado en la guía del transportador como una observación

-En caso de que el cliente presente quejas, sugerencias, observaciones u otros o desee conocer el estado de su orden, podrá comunicarse a nivel nacional 01 8000 111833 o desde su celular al y comunicarse con nuestras líneas de atención en Horario de lunes a viernes de 8: 00am a 6:00 pm y sábado de 8:00am a 5:00 pm al Teléfono 3168032153 correo: servicioalcliente@bellapiel.com.co

-El cliente puede efectuar un cambio de producto presentando el producto físico en cualquier punto de venta BELLA PIEL a nivel nacional siempre y cuando cumpla con las políticas expuestas anteriormente.

Exclusiones:

A menos que se trate de garantía del producto, se excluyen los productos de limpieza, uso personal, maquillaje, medicamentos y otros artículos similares de uso personal, los cuales no tendrán cambio una vez usados.

GARANTÍA DE PRODUCTO

El consumidor debe presentar la reclamación ya sea verbal o por escrito sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Así mismo el cliente está en la obligación de entregar pruebas físicas del defecto del producto en un tiempo no mayor a 8 días hábiles después de recibir el producto para su respectiva revisión y análisis. (Es importante aclarar que el hecho mismo de recibir evidencias del daño de producto no obliga a Bella Piel a realizar cambio de este, ya que este se puede deber a mala manipulación por parte del cliente)

POSIBLES REACCIONES ALÉRGICAS

Si el cliente evidencia alguna “reacción” al producto deberá suspenderlo de inmediato. El cliente cuenta con 30 días calendario después de la fecha de la compra para informar a Bella Piel o no mayor a (5) cinco días calendario a partir del uso del producto.

1- Reacción a un producto de venta libre:

El cliente podrá acercarse a cualquier punto de venta a nivel nacional para informar lo sucedido. El producto deberá tener mínimo el 50% de contenido. El cliente deberá dejar una evidencia fotográfica de la zona “afectada” diligenciar el formato establecido para proceder al cambio de producto. En ningún caso se hará cambio de producto si no cumple con las políticas de Bella Piel con relación a fecha y contenido de producto.

2- Reacción a un producto venta bajo fórmula médica:

El cliente podrá acercarse a cualquier punto de venta a nivel nacional para informar lo sucedido o podrá comunicarlo al área de servicio al cliente por cualquiera de los canales de comunicación establecidos.

El producto deberá tener mínimo el 50% de contenido. El cliente deberá dejar una evidencia fotográfica de la zona “afectada”

El cliente deberá asistir a su médico tratante para ser valorado e indique el proceso a seguir.

En ningún caso Bella Piel cambiará de manera inmediata un producto por otro cuando este ha sido formulado por un médico. En ese caso, el médico deberá trascribir fórmula o indicar suspensión de producto.

2- EXCLUSIONES DE CAMBIOS DE PRODUCTO O/DEVOLCIONES

La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:

A. Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de USO o recomendaciones dadas por Medico o Asesoría, conservación del producto de acuerdo con las indicaciones contenidas en el empaque del mismo.
B. Cuando el producto ya fue retirado del establecimiento de comercio BELLA PIEL y no presentó ningún tipo de daño conforme a las políticas de cambio.
C. Cuando hayan pasado más de 8 días calendario contados a partir de la compra.
D. Cuando haya intervención de terceros diferentes a los autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
E. Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito. En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
F. Los productos que tengan la mitad o menos de contenido por uso del cliente no tienen cambio.

Derecho al retracto

¿Qué es el derecho al retracto?

Facultad dada por la ley que protege los derechos de los consumidores o clientes que compran productos o servicios a través de comercio electrónico y/o canales NO presenciales. Este mecanismo legal les permite a los consumidores solicitar el retracto de su compra y solicitar el reembolso del dinero pagado por su pedido.

¿Cuáles son los requisitos para que proceda el derecho al retracto?

1 . De acuerdo con la ley 1480. Cuando la compra se haya realizado por un canal de venta No presencial. Página web (www.bellapiel.com.co), Línea de WhatsApp (3168754215), Call Center (018000111833), o Redes Sociales.

2 . La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico o en efectivo.

3 . Presentar la solicitud de retracto oportunamente. Es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente recibió el producto.

4 . El cliente deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Devolución de dinero

Los casos en los que aplica la solicitud por parte del cliente a devolver el dinero pagado son:

Cuando el producto pagado no haya sido entregado en la fecha programada.
Cuando el producto entregado no corresponda al comprado y no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso y no haya opción de cambio.

Requisitos:

El cliente debe comunicar la novedad del producto en nuestra línea a nivel nacional 01 8000 111833 o la línea WhatsApp 3168754215 en el Horario de lunes a viernes de
8: 00am a 6:00 pm y sábado de 8:00am a 5:00 pm, o al Teléfono celular 3168032153 o al correo: servicioalcliente@bellapiel.com.co
Una vez el área de servicio al cliente se comunique y valide su caso deberá devolver el producto de manera física en cualquiera de nuestros puntos de venta.

¿Cuál es el trámite para realizar la devolución del dinero en cualquiera de los casos en los que aplica?

1 . Una vez recibido su requerimiento en cualquier canal, se le dará al cliente el número de radicado con el cual se le hará seguimiento a la solicitud.

2 . El área de Servicio al Cliente, en adelante SAC, de comunicará con usted, para informarle el seguimiento de su caso y el proceso que debe realizar para la devolución del producto (cuando aplique).

3 . El cliente deberá enviar al correo electrónico servicioalcliente@bellapiel.com.co :

a Nombre completo del titular de la compra/y o titular del medio de pago.
b Datos de contacto.
c Certificado bancario que lo acredite como dueño de la cuenta a la cual Bella Piel devolverá el dinero. (Este certificado lo puede descargar en la página web de su Banco).

4 . Si el cliente realizó su compra a través de la página www.bellapiel.com.co y escogió retiro en tienda. Contará 5 días para retractarse de la compra con las mismas condiciones anteriormente mencionadas.

5 . Bella Piel realizará la reversión del pago a más tardar dentro de los 15 días hábiles siguientes a su solicitud. En ningún caso el dinero será devuelto en algún Punto de Venta a nivel nacional. Este es un trámite propio del área de Servicio al Cliente. El dinero será devuelto al mismo medio de pago con el que el cliente realizó la compra (Si el cliente realizó el pago en efectivo, el dinero será devuelto a través de trasferencia a su cuenta de ahorros por seguridad del cliente. Si el cliente no cuenta con cuenta de ahorros o corriente propia podrá autorizar por escrito a Bella Piel a trasferir el dinero a otra cuenta; cuenta que el cliente disponga.

Si el cliente tiene cuenta de mercado pago:

1. Ingresa a https://www.mercadopago.com.co/ con el correo y la contraseña registrados.

2 En el menú principal, selecciona la opción “Tu Perfil”

3 En el menú segundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso

4 Vuelve al menú principal y selecciona la opción 'Retirar Dinero'.

5 Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria de destino y confirma la operación.

6 Listo! Ya gestionaste el retiro. En 1-3 días hábiles el dinero será acreditado a tu cuenta bancaria.

Si el cliente no tiene cuenta de mercado pago:

1 Ingresa a https://www.mercadopago.com.co/

2 Presiona el botón azul que dice 'Crea tu cuenta'

3 Completa los datos correspondientes y en donde dice 'e-mail' utiliza el mismo e-mail con el cual hiciste la compra y sigue el flujo de registro

4 Una vez que termines el registro e ingreses a tu nueva cuenta, el dinero correspondiente al pago devuelto aparecerá de forma inmediata en la sección “Actividad”

5 Para retirarlo de tu cuenta Mercado Pago, en el menú principal selecciona la opción “Tu Perfil”

6 En el menú segundario “Cuentas Bancarias” selecciona la opción “Agregar Cuenta” e inscribe una cuenta bancaria siguiendo el paso a paso

7 Vuelve al menú principal y selecciona la opción 'Retirar Dinero'

8 Ingresa el monto a retirar, la cuenta bancaria de destino y confirma la operación

9 Listo! Ya gestionaste el retiro. En 1-3 días hábiles el dinero será acreditado a tu cuenta bancaria.

1- El cliente es el responsable durante el proceso de compra en la página web de escoger la tienda a recoger.

2- En ningún caso se le entregará al cliente su compra en una tienda diferente a la seleccionada inicialmente.

3- El cliente podrá acercarse a recoger el producto UNICAMENTE cuando reciba en su correo electrónico el mensaje de confirmación de recogida.

4- La compra será entregada exclusivamente al titular de la compra, deberá presentar su documento en físico y correo electrónico de confirmación de recogida. En caso de no ser el mismo, la persona que recoge deberá presentar fotocopia de la cédula del titular junto con correo de confirmación.

5- Si el cliente decide realizar retracto de su compra esta se hará bajo las mismas condiciones y políticas señaladas anteriormente en “retracto de compra”.

6- Si el cliente desea realizar algún cambio de su compra se procederá bajo las mismas condiciones y políticas mencionadas anteriormente.

7- El cliente será responsable de revisar y validar el estado del producto antes de retirarse de los puntos de venta de Bella Piel.

El cliente tiene máximo de 3 días hábiles para recoger su pedido de método de recogida en tienda (Días hábiles de lunes a viernes). En caso de que se supere este tiempo, el área de servicio al cliente se contactará con el cliente para realizar el proceso a seguir estipulado internamente por Bella Piel.

Obtén un descuento por valor de $20.000 cop más envío gratis en su primera compra por el canal Página Web www.bellapiel.com.co.

Válido del 14 de enero al 31 de diciembre de 2025. El cliente recibirá al correo registrado el beneficio otorgado. Dcto no canjeable por obsequios y/o dinero en efectivo. Dto no acumulable con otras ofertas y/o promociones. Dto no aplica para Kits y medicamentos. En caso de cambio del producto, se tendrá en cuenta el valor pagado inicialmente y estará sujeto a las políticas de cambios y devoluciones de Bella Piel SAS. Envío gratis una única vez de su primera compra. Productos sujetos a disponibilidad. El dcto solo se otorgará a los usuarios nuevos que ingresen sus datos reales y se registren en nuestra base de datos, acepte política de tratamiento de datos y sea su primera compra en la página web. Válido un descuento por cliente, por transacción. No tiene compra mínima para obtener el dcto. El cliente tendrá una vigencia de 72 horas a partir de la recepción del correo para tomar el dcto.

No serán elegibles para participar en la promoción y Bella Piel se reserva el derecho discrecional a negar el dcto a: La duplicidad de cuentas o perfiles creados por un mismo usuario. Sujeto a proceso de validación por Bella Piel. Aplican T&C

CAFAM

https://bellapiel.vteximg.com.br/arquivos/TyC_cafam_2025.pdf

POLICIA

https://bellapiel.vteximg.com.br/arquivos/TyC_policia_2025.pdf

ANDINO

https://bellapiel.vteximg.com.br/arquivos/TyC_andino_2025.pdf

Términos y condiciones Aniversario Bella Piel 2025

https://bellapiel.vteximg.com.br/arquivos/TyC-Aniversario-2025-BellaPiel.pdf

Se debe verificar en el momento de la entrega que los productos recibidos sean los solicitados, que se encuentren en perfecto estado y que la fecha de vencimiento sea posterior por lo menos 60 días de la fecha de entrega. En caso de no ser así debe comunicarlo al vendedor o transportista y abstenerse de recibirlos.

En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso y/o aplicación del producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza.

Reporte al asesor de BELLA PIEL cualquier patología y/o afección que padezca, condición especial o embarazo, con el fin de brindarle una asesoría adecuada antes de la compra de los productos. Antes de utilizar nuestros productos, consulte cualquier inquietud con nuestro personal.

DICIEMBRE 2022